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途牛持续提升优质服务能力 一季度打包旅游收入逾4亿元

2018-06-07 04:59

  5月24日,中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网(NASDAQ:TOUR)公布了截至2018年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。财据显示,2018年第一季度,途牛打包旅游产品收入(主要以净额确认)为4.027亿元人民币(合6420万美元),较2017年同期增长13.1%。

  财报透露,截至4月30日,2018年途牛新增51家自营门市。借助小粒度的门市单元,途牛可以渗透到用户各个生活场景中,全自营门市服务与线上服务结合在一起,可以为客户提供线上加线下的高质量旅游新零售服务,带来线上专业加线下专属的全新体验。

  持续推进线下自营门市建设,不仅在出发地为途牛带来了更多和客源,也在目的地为其提供了销售和服务客户的渠道。通过在国内热门目的地如丽江设立自营门市,途牛可以为到访丽江的游客提供当地玩乐产品,满足消费者出游中的需求。由于客户在途牛目的地自营门市获得了良好的体验,会促使其在下一次出游时同样选择途牛预订产品。

  因此,借助线下自营门市,途牛不仅能够在出发地获取客户,也可以在出游场景中甚至是出游后获取客户,帮助途牛获得更加广阔的增长潜力。

  途牛旅游网首席财务官辛怡女士表示:“本季度,自营门市对公司总交易额的贡献首次超过了10%。未来,随着销售网络的拓展和获客成本的下降,以及服务网络的完善和采购优势的扩大,途牛的运营效率将会持续提升。”

  截至目前,途牛可以为420个出发城市的客户提供旅游产品预订服务。与此同时,伴随着收入增长和旅游消费升级推动以及签证、汇率、航班等便利因素,我国出境旅游消费持续火热。在市场热度背后,越来越多出发地的客户需求与有限的直飞出发航点现状成为市场的突出“痛点”。

  对此,途牛重点发力“枢纽联运+干线+目的地服务”模式。在这一模式下,途牛通过自身完善的全国销售网络,可以支撑干线资源,缓解干线包机库存压力,并为枢纽点目的地带来更多机会。同时,通过智能网络,使目的地产品连接各种交通工具销售到每一个出发地,满足出发地用户多元化产品需求。

  截至目前,途牛可为全国出发前往马尔代夫、毛里求斯、斐济、、巴厘岛、普吉岛、清迈、悉尼、凯恩斯等目的地的游客提供、昆明、新加坡等成熟枢纽点目的地城市的联运打包行程。2018年,在强化以上成熟枢纽点目的地联运能力的同时,途牛还将拓展更多枢纽点目的地,为游客提供更丰富的产品选择。

  除了开设线下自营门市更好地为出发地和目的地客户提供旅游新零售服务、发力“枢纽联运+干线+目的地服务”模式满足更多出发地需求,途牛还持续提升会员权益,强化客户黏性。

  今年3月,途牛在会员“首付出发”基础授信额度外,根据会员等级为其提供专属提升额度,以便会员在高金额订单中使用。其中,白金会员、钻石会员将可享受最高10万元的专属提升额度。此前,途牛已经针对会员推出专属顾问、WIFI、白金和钻石会员享受0元送机等多种权益以及积分兑换机票快递、国内机场贵宾室(国内长线)候机、健康体检、生日蛋糕券、生日专属优惠券等专属服务。

  除了日益丰富的会员专属权益,今年年初,途牛还进一步升级“牛跟班”微信群聊服务,将覆盖人群由自助游客人扩展至机票、酒店客户,同时细化出游中服务内容。此外,途牛还专门组建“牛小二”团队,为客户提供出游中“一对一”专属服务。

  途牛将为会员提供更多优质产品、服务和专属权益,持续提升会员满意度和信赖度,让更多人享受到途牛“让旅游更简单”的优质服务。

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