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途牛回应旅游失窃称将额外补偿游客 尚有游客不认可赔偿方案

2018-06-07 04:59

  近日,途牛旅游“北欧四国12日游”意外失窃事件在网上引起热议。途牛旅游回应称:“已启动盗抢慰问金保障,除保险承担的赔偿金额外,额外补偿游客新买商品损失的20%,对丢失旧物游客补偿3000元/家庭。”

  据介绍,王先生夫妇与其他团友5月6日出发,参加了途牛网组织的“北欧四国12日游”,旅行刚刚第三天,也就是5月8日,就在发生了物品被盗事件。

  王先生回忆说,根据旅行社的安排,当天是活动时间,因此团友们主要去了当地的商业街,大家几乎都购买了一些物品,购物结束后回到大巴车上,导游就通知他们去吃晚餐。于是大家就将购买的物品放置在大巴车上,集体去就餐,导游当时并未提醒大家要将贵重物品随身携带以防失窃。

  然而让他们没有想到的是,他们大概是当地时间19点15分左右离开大巴的,晚饭过后,也就是20点30分左右,当他们用完晚餐回到大巴车上的时候发现,虽然大巴车窗都未见被的痕迹,但是车上的物品被盗,团友们的背包以及物品几乎都不见了。随后导游带领团员到局报了案。

  从一份由丢失财物的11位团友集体签名的情况说明上确认得知,经过初步统计,此次全团损失物品总计约折合人民币17万元(包含团友们背包内的大量个人物品)。

  王先生在接受采访时表示,导游以及司机在下车前并未告知他们要带上刚买好的贵重物品,或者如何对该物品进行处置。“我认为导游没有起到基本的安全保障和告知提醒义务。”他说,当时他们在接到用餐通知之后,都以为吃饭的地方应该就在车辆附近,而且司机和导游在明知大家都购买了贵重物品的情况下也没有作出任何安全提醒,所以大家以为会有人留守在大巴车上照看物品。因此放松了,就都把物品放在了车上,没想到这一放松,却酿成了这么大的损失。他认为,途牛公司应该要对此次失窃事件负责。

  途牛方面近日发布对此事的说明,对于游客在境外购物被盗的损失,途牛承诺除保险承担赔偿金额之外,启动盗抢慰问金保障,额外补偿游客新买商品损失的20%,对丢失旧物的游客补偿每人3000元。

  途牛表示,公司已经尽到告知义务,在合同、出团通知书中都进行了贵重物品随身携带的提示;在旅行途中,导游也每天都会强调。然而,这和王先生等人的说法并不一致。

  途牛还表示,该事件是偶发事件,其实也是旅行社最不愿意发生的事情,途牛对受到被盗影响的游客觉得特别抱歉,也希望能极力帮他们损失。

  据途牛透露,此次失窃7个家庭有两家涉及到新买商品,合计4万元左右,其中王先生的新买商品金额在2万元左右;其他是旧物跟现金。

  目前在遭到盗窃的7个家庭中,有1个家庭已经沟通并走完途牛的赔偿流程,另有几个家庭也同意该赔偿方案。不过,王先生夫妇对途牛的赔偿方案并不认可,双方还在继续沟通协商中。》》》》》》推荐阅读:途牛等一线旅游平台被爆暗藏大坑:搭售机票难退

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